编辑导读：用户运营是指运营所能触达的用户，实现运营目标。用户体系更多是内部运营人员为精细化运营而搭建的用户模型，会员是其中的一个圈层。本文作者围绕如何建立用户和会员体系的运营架构展开三方面的分析，希望对你有帮助。

基础标签：性别、年纪、地区、设备信息等基础属性行为标签：泛指和该产品的交互行为，互动行为（转发、点赞、评论等）、浏览行为（停留时长、搜索、滑动）、使用习惯（支付方式、使用时间、使用时长）结果标签：泛指结果偏好，内容偏好、明星偏好、留存情况、复购情况等预测标签：泛指通过上述标签的推测用户走向，应用于智能化运营机制，用户状态（低频-促活机制、流失-召回机制等）、用户偏好（根据内容策略推荐）、需求挖掘（大家都喜欢，看过还看了）

按 CNNIC 统计，中国网民里手机上网普及率达97.5%，目前发达国家互联网渗透率达97.5%（参考：世界互联网发展报告 2017-总论）。按国家人口规划，2030 年，中国人口规划达到峰值 14.5亿。假设2030年后，达到发达国家水平。 手机网民年度使用数=14.5*97.5*97.5% = 13.78亿

激励高价值用户持续贡献高价值；激励次高价值用户更多贡献高价值；刺激低价值用户逐渐贡献高价值；清洗无价值用户，减少运营成本或更换策略；

各人群特征分析。不同生命阶段用户或许存在特征差异性，可根据用户标签（第一大点说过）进行拆分来看，是否有显著特征。如成熟期活跃用户具备某项或某几项共性，那么可以在其他阶段的用户中寻找出来这一部分人，进行针对性的运营策略，他们可能更大概率转化为成熟用户差异化营销。思考不同阶段用户的发展方向，以及如何能够促进他们走向发展方向

R：最近一次消费（recency），代表用户距离当前最后一次消费的时间，当然是最近一次消费的时间距今越短越好，对我们来说更有价值，更可能有效的去触达他们F：消费频次（frequency），用户在一段时间内，在产品内的消费频次，重点是我们对一段时间的定义M：消费金额（monetary），代表用户的价值贡献

首先，运营者希望用户可以更加活跃，理解建立会员体系，就能够让用户不断往前冲冲冲，从而获得用户的忠诚度或使用时长其次，运营者也希望为用户建立一个社交圈层，高级会所的会员制度提供的除了服务外，更多是给会员们提供一个社交通道。日常使用的APP、零售公司，也基本会努力为高等级会员提供线下社交通道，就是希望当用户有更多的付出，更靠近品牌和企业，联系建立多了，用户可能也会更忠诚不过，会为了等级价值愿意忠诚付出的消费者虽少但也有，更多用户其实处于大概了解或者无感层级。毕竟20%用户创造80%收益，从这个角度上，会选择给用户一个归宿定义，他们叫做会员

最重要，取决于主营业务的互动，看何为立命之本。如果是内容平台，是试听所付出的时长；如果是电商，是消费所付出的金额一般重要，会考虑用户活跃程度。企业会把频次作为成长值的一个机动附加导向，这是每日任务、每日签到的价值逻辑相对重要，付费业务导向。比如爱奇艺、腾讯视频等企业，购买他们的付费VIP成长值会得到突飞猛进的加成，就是因为付费产品的用户捆绑程度高，忠诚度也相对高有则更好，利用部分用户在乎成长值的荣耀心理，会制定指定任务体系，其中的任务则是为了活跃或者助力某个业务目的

最重要，看用户痒点或痛点。内容平台，腾讯视频则是观影券（当然因为付费会员的存在，成长会员等级的权益会被弱化），消费行业可能是代金券（毕竟对用户来说每一笔消费能优惠都好）一般重要，生日礼包。可能作为普通成长会员体系的高价值权益，直接满足痛点。腾讯视频会包含付费VIP时长赠送，消费行业可能是单品的赠送充数价值，为了让会员体系看起来很值！所以东西都会凑出一个大礼包。一般会放置关联业务的权益或者一些有门槛的代金券，打着福利的名号刺激消费基础内容，专属昵称和皮肤，总得给会员取个名字吧。积分，圈层货币体系。

首先，数据确定价值。会员体系的搭建后销售情况是否有增长，或者说一个用户加入会员后贡献是否增长其次，界定价值来源。为何会员体系搭建后会有业务增长，如何确定会员体系带来，怎么表现和剔除影响因素最后，迭代试验价值。如果上一条证明会员有价值，那么如何完善会员体系，提升更多贡献价值

我们可以形象把用户体系和会员体系与国家制度进行比喻，抽象理解。同属人群划分理论，不过国家制度及管理肯定更为复杂。