如何打造让人越发喜爱的人机交互体验，你需要知道这些

回顾一下人机交互的发展历程，从简单的机械化操作到触摸键、电子屏幕的出现，再到如今的 VR 等交互方式，人机交互的方式不断发生着变化，可以相信的是，人机交互在未来会给我们带来更多的想象，如不再需要操作板面，让机器主动与人沟通。

FOKS 创始人张卷益曾是 eco design 的创意总监，有着 11 年的产品设计从业经验，曾带队完成了许多优秀的作品，其中有大家熟悉的搜狗输入法、支付宝、有道词典等。在深圳湾主办「WARE 2016 新硬件生态大会」上，张卷益从自己多年的经历和感悟出发，分享了「如何打造出色的人机交互」这一内容。

张卷益表示，理解、沟通、尊重是人机交互设计的三个关键点。

理解

「理解」体现在两个层面，一是机器理解人，另一个是让人理解机器。

让机器理解人，不管做任何产品，首先你要分析目标用户，在这件事情上，你可以选择花短暂或长达一年的时间做用户调研，从用户来源、资料、喜好、需求、痛点等多维度进行分析，并以此为出发点进行产品设计。

其次是场景化任务设计。在电影《Her》里，遭遇女友离开的男主角，在后来逐渐坠入到与人工智能的爱河中。如果发现用户对你产品有如此高的喜爱程度，那么你就要对这些用户进行分析，分析他们的使用习惯、使用场景、使用过程中遇到的问题等，并根据他们的一系列特征进行产品设计的优化和智能化。

让人理解机器，一个产品的设计应尽可能符合人们使用物品的常规意识。直觉化的设计让用户不需要额外说明的情况下就能上手使用。

沟通

人通过「输入」与机器沟通，机器通过「反馈」与人沟通。

人对机器「输入」的交互设计，在张卷益看来，用户的输入频次、复杂程度不断降低是其应该努力的方向，类似的例子能在洗衣机上得到体现，洗衣机上已设定好几个水位标准按键——用户只要根据需求选择就能一步到位。

机器给人「反馈」的交互设计，则要满足场景合理化、频率合理化、情感合理化这三点。在电影《环太平洋》中，两位主角在操作机器人的时候，能够得到很强的重力反馈，机器人受到攻击的同时，操作者也能感觉到疼痛。电影呈现出的人机交互从场景、频率和情感上都保证了体验的真实感。

另外张卷益还提到，机器的操作应该是稳定而短暂的，目标是提升人们在使用过程中的舒适感，而不应给人以高频强烈的反应。当我们在操作一个机器的时候，如果总是被不必要的提示所打扰，这将是一个很糟糕的体验。例如驾驶员在驾车上高速的时候，汽车给出了温度提醒这种不必要的提示音，会分散驾驶员的注意力。

尊重

人机交互中的「尊重」，体现在机器尊重人和人性、屏蔽互斥操作、保持礼貌这几个方面。

机器的交互设计需要尊重人，符合人体工学。比如在为电磁炉设计按键的时候，我们则需要考虑到人的安全，为之提供安全、合理的解决方案，将按钮设置在适合的位置，避免使用者遭遇烫伤等危险，这是一种尊重人的体现。

屏蔽互斥操作，指的是操作之间应具有互斥性，而不至于影响使用者在操作过程中的判断。如下图就是一个反例，一个酒店房间门上，「请勿打扰」、「请即清理」、门铃等触摸键都亮着，不具有互斥性，我们可以想象，一个服务生遇到这种情况时，将会无从下手。

保持礼貌，机器要始终对用户保持礼貌，换句话说，机器对人就应该如对待朋友一样。电影《Her》里面，与男主角谈恋爱的人工智能始终保持着温柔体贴的语气，从而俘获了男主角的心。而这个人工智能的配音演员——斯嘉丽·约翰逊，从未出境却得到了奥斯卡最佳女配角的提名。一贯的礼貌能提升使用者的舒适感。

除了以上对人机交互设计的理解，张卷益还强调了美的重要性：「正如乔布斯就曾说过，如果你做的东西不美，那它一定是错的，我认为，设计美感、视觉的提升无止境的。」

如何打造让人越发喜爱的人机交互体验，你需要知道这些

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